工程主管对于顾客合理的个性化装修需求，应给予专业的建议；对复杂的装修方案，能够快速判断，提出审核意见。
制定网络营销策略的根本出发点是（）。A满足顾客个性化需求B满足顾客不断变化的需求C满足顾客的真实需求D满足顾客潜在的需求
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顾客问询处理应符合如下要求：（）。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议，可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。
关于纳税人需求（建议）征集，以下说法错误的有（）A、对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈B、对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈C、对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈D、对于暂时不能解决的纳税人合理需求，直接回复纳税人无法办理，不再予以跟踪解决
营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。A、消费心理B、购买动机C、服务要求D、消费需求
客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
工程主管专业能力要求中“装修管理能力”方面的要求是什么？
秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）A、与顾客沟通过程中始终保持在关键顾客面前的物业的专业形象，能够指导员工正确的与顾客进行沟通；B、通过多种方式积极获取关键顾客对于秩序服务品质、重大秩序管理方面投诉等的相关信息，深入洞察关键顾客的价值诉求点及期望；C、具有良好的社会关系，能够调动一切可利用的资源，协调多方关系，根据顾客需求，在公司的许可的范围内提出解决方案给予解决让顾客满意。
