分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
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《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
分公司通过不定期内部审核，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量
《工程服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》后报（）审核、分公司总经理审批。
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；C、始终致力于增强顾客满意；D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。A、需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力B、通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。C、需要证实其产品质量指标优于其它组织D、需要证实其质量管理水平高于其它组织
