微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
待人热情的基本要求是（）。A、微笑迎客B、亲切友好C、搂肩膀抱腰D、主动热情
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友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。
导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）。A、自信B、爱护C、坦诚D、亲切E、友好
待人热情的要求是，微笑迎客，亲切友好和主动热情。
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
