《车务部车站服务通用标准》适用于()。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,举止大方,()。A、专心致志B、热情大度C、举止优雅D、行为端正
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《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时站姿挺拔、双手不得();坐着时要()直腰。A、抱肩B、插兜C、背握D、挺胸E、含胸
《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用()的方式、方法。A、异人B、易地C、易性D、易人
《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定()穿着标准服装。A、部门统一B、全线统一C、自然站统一D、中心站统一
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理有关乘客问题时,()、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼,杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A、公正B、及时C、公平D、公开