客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
调查分析方法一般有定性分析法，定量分析法，定性与定量相结合分析法三种。A对B错
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观察、实验、调查访谈、测验等方法所属于的研究方法是（）A、收集资料类B、定性分析类C、定量分析类D、描述资料类
以问题表格形式向被调查者收集相关资料的一种定量研究方法是（）A、问卷调查B、实地研究C、深度访谈D、定量分析
“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。A、客户需求的分析和运用B、开展零售客户调查C、客户期望的管理D、通过零售客户提报形式获取需求
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
客户基础资料的收集，加油站在进行（）后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。A、经营分析和客户走访B、财务分析和市场调查C、经营分析和财务分析D、市场调查和走访客户
有关研究类型与调查方法，下列选项不正确的是（）。A、对于探索性研究，应选用定性调查方法B、对于描述性研究，应选用定量调查方法C、对于因果关系研究，应采用实验法D、对于因果关系研究，应采用定性与定量结合的调查方法
