参考答案和解析
正确答案:在对重点客户提供服务时,注意重点客户、重点对待。对重点客户可根据客户个性化需求,适当增加走访频率,可以一周一次到两次,也可以更多。对重点客户要优先保证主销商品的供应。要收集客户的经营信息、卷烟产品的库存信息、销售状况的详细数据,详细分析客户卷烟零售的利润情况,提供产品信息、断货预警报告,价格调整预先通知,分享整个市场各类别卷烟销售趋势分析报告。与客户共同制定产品组合方案和产品陈列方案,为重点客户制定营销计划,并组织实施。要关注重点客户的家庭生活、个人喜好等加强情感沟通。同时注意由高级客户经理提供服务,增强重点客户与烟草公司的凝聚力。