参考答案和解析
正确答案:
首先，我先弄清他们之间的问题是哪一类。是对某一具体事情看法的冲突，还是长期人际矛盾的爆发。
其次，对于具体事情看法上的冲突，要具体事情具体分析，让他们认清问题的本质，从而化解纠纷。对于长期人际矛盾的爆发，要根据双方的性格和情绪特征，生活习惯和思维上的差异，认真分析他们之间的根本矛盾在哪里，然后采用个别谈心的方式，引导双方学会理解、包容和友善。
最后，事后一定要做好“追踪总结”，对他们之间的关系进行跟踪了解，并说服他们和好。另一方面，自己要好好反思是不是自己的工作出了什么纰漏或差错，及时总结经验，以防下次再发生类似事件。
