话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。
根据沟通是否具有反馈的情况，可以将沟通分为（）类型。A、单向沟通B、双向沟通C、逆向沟通D、同向沟通
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在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）A、恐惧B、迟钝C、含糊D、自大
电话营销中，一般情况在初次沟通中话务员总会说的（）一些。A、慢B、快C、多D、少
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
