作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等,不需要掌握安全生产知识。
按照《话务员国家职业标准》,中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
点击查看答案
如果话务员内心不认同客户的论点,出于“真诚”,话务员应直接否认客户。
作为一名通信行业的话务员,需要加强自身修养和提高客服水平。
作为高级话务员,需要能够根据服务()对服务质量进行()需要了解服务()的一些基本知识A、流程B、规范C、评估D、质量管理
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
话务员要熟练掌握公司的产品知识,知道在营销过程中其他相关知识,以帮助自己更好地()A、确保企业受益B、确保自己的受益C、判断客户的需求D、与客户拉近关系
如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。