查号台用户投诉率的计算公式:用户投诉率(%)=用户投诉的次数/呼入总次数100%。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
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用户投诉办结率应()。A、80%B、90%C、100%
用户投诉率的指标百万门以上局应小于()。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%
查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系,响应用户的故障投诉,了解故障的现象及范围。
用户投诉回复及时率()A、≥95%B、≥90%C、≥85%D、≥80%
油田通信为了方便用户,专门设立了(),主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心