一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
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顾客让渡价值需要（）创造。A、企业与顾客共同B、顾客C、企业D、社会
简述企业重视顾客让渡价值的意义。
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。A、提高顾客购买的总价值B、降低顾客购买的总成本C、致力于建立持久的顾客关系D、实施全面质量营销E、加强核心业务流程管理
建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）A、利用价值链实现网络竞争优势B、实行核心业务流程管理C、实行全面质量营销D、重视内部的服务管理
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A、顾客总价值与顾客总成本B、顾客潜在价值与顾客总成本C、顾客潜在价值与服务总成本D、顾客总价值与服务总成本
营销大师科特勒认为，消费者在选择不同企业的产品时，首先考虑是否能够获取最大顾客（）.A、成本价格B、产品价值C、服务价值D、让渡价值
