当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单
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客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A、10086人工客服；B、网上营业厅；C、营业前台；D、掌上营业厅。
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
