服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:
下列礼貌话术用法正确的有()A、“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”B、“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”C、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办D、不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你
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以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()A、不知道,不清楚B、条款上写着、自己看条款C、有意见告去吧D、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说‘对不起,这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
客户向自己表示歉意或谢意,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘没关系,这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问,我来为您解释。’D、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
下面哪句不是服务禁语()A、快下班了,明天再来B、我解决不了C、很抱歉D、这是规定
遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()A、“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了,我们这是供电公司!”C、“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”D、“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管”
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密(如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等),客户代表应回答。()A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”B、“您问我,我问谁?”C、“公司有规定,不能告诉你!”D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”