参考答案和解析
正确答案:
1）男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。
2）上下班途中着工装时，需按上岗要求佩戴整齐。
3）车辆监控员上班时必须穿绝缘鞋。
4）上班时手机必须处于关机状态。
5）在岗位上不得聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、会客等影响服务的行为。
6）列车在站台停稳开门后，观看乘客上下车情况，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上，不得显露出打哈欠或伸懒腰现象。
7）客室广播时，应使用普通话，保持语调沉稳，圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
8）处理乘客事务时，举止得体、用语文明客气。
9）在进行工作联系，应采用行车标准用语，统一采用普通话进行联系，涉及到阿拉伯数字联系时应规范如下：洞（0）、腰（1）、两（2）、叁（3）、肆（4）、伍（5）、陆（6）、拐（7）、捌（8）、玖（9）。
