关于顾客满意，下列表述正确的是（）
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
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在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的
关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关 E.理所当然质量是最常见的表现形式
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
