在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()?

题目

在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()?

  • A、服务客户时所采用的行为
  • B、服务客户时所采用的态度
  • C、服务客户时所采用的语言
  • D、服务客户的流程设计