网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）低接触度的附加服务。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
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电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。A、核心产品B、层次产品C、形式产品D、附加产品
旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。A、核心部分B、有形部分C、附加部分D、重要部分
设备工程监理服务的实施，重点围绕（）的实现展开。A、核心服务B、可感觉服务C、附加服务D、额外服务
网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A、核心产品B、潜在客户C、核心客户D、最新产品
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A、客户的资产状况B、客户的风险偏好C、建行的金融产品和服务D、建行的业务流程
以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）。A、客户保管B、相关销售C、客户推荐D、ABC
