处理投诉时,在客户盛怒的情况下()。
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
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在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
在投诉处理中,当客户表示哪几种意愿时,我们应安抚客户并耐心陈述我方观点,在确认我方不存在过失和过错的情况下,向客户合理解释其所拥有的的权利()A、再次投诉B、信访C、媒体发布D、上诉
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。