以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（）
营销良性循环正确的是（）A、心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升B、营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升C、心态提升-服务提升-营销提升-企业收入提升-员工福利提升D、心态提升-服务提升-员工福利提升-企业收入提升-营销提升
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提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）A、了解员工心态B、处理部门内部员工关系C、处理前台与其他部门的关系D、处理店长和客房主管的关系
赞美顾客时，有哪些注意点（）。A、赞美要有具体点B、赞美顾客的时候要真诚C、赞美顾客要说到哪指到哪D、可以将顾客的缺点夸成优点E、赞美的时候一定要夸大其词
对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
“要使顾客满意，先使员工满意”，它体现的是以下哪类活动（）A、外部营销B、互动营销C、内部营销D、资源营销
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
