2022国家开放大学电大《高级管理会计》考题精选

为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。

要求：

（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。

（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。

（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。

（4）说明平衡计分卡的作用。

正确答案：
（1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。
（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
（3）财务角度的驱动指标股东回报、现金流、主要客户的收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
（4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。（参见教材133—135页）
（1）Two managerialists Kaplan and Norton put forward the Balanced Scorecard
（2）Indexs of BSC include four aspects: financial aspect; customers aspect; internal work flow aspect and learning and growth aspect.
Index of financial aspect: sales revenues；sales profits
customers aspect: market shares
internal work flow aspect: the rate of orders processed
learning and growth aspect: employees retention rate
（3）The main problems in carrying out the performance management in A company are as follows:
①the employees and management are not familiar with the new performance management system and lacking in training.
②The result of appraisal is inclined to flattening
③The result of appraisal has not been communicated with the employees effectively.
④The performance management procedures are too complex.

平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是( )。

A.财务层面

B.客户层面

C.内部运营层面

D.学习与发展层面

参考答案：D

同一个意思可以有多种表达。如“每个人都是有缺点或有缺陷的”可以说成“每个人都是被上帝咬过一口的苹果”，还能说成。(2分)

正确答案：
金无足赤，人无完人

平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()

A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力

B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标

C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效

D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现

参考答案：ACD

帕金森病患者的立位平衡训练,可借助()来进行。

A、墙

B、平衡木

C、拐杖

D、训练球

答案：D

请你联系实际谈谈结构性成本动因的识别与控制应当从哪几个方面进行？答:结构性成本动因的识别与控制应当从如下几个方面进行;(1) 企业规模。企业规模是一个重要的结构性成本动因,它主要通过规模效应来对企业成本产生影响。(2) 业务范围。(3) 经验。经验是影响成本的综合性基础因素,它是一个重要的结构性成木动因。(4) 技术。从成木角度说,借助先进的技术手段对企业的产品设计、生产流程、管理方式等进行改造, 可以有效地持续降低成本,并使得这种降低呈现出连动的态势。(5) 厂址选择。

请你联系实际谈谈平衡计分卡的含义和四个层面。答:平衡计分卡将评价的范围由企业内部扩大到企业外部,将企业的目标、战略转化为具体的行为, 把长期战略目标与短期行为联系起来,以帮助企业重新认识和制定战略。平衡计分卡是由美国哈佛大学的卡普兰教授和诺顿教授率先提出的。针对传统的以财务指标为主的业绩评价系统,它强调非财务指标的重要性,通过对财务、顾客、内部作业、创新与学习四个各有侧重又互相影响方而的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系,实现短期利益和长期利益、局部利益与整体利益的均

1973年第一次石油危机使得世界发达国家的经济受到重创,日本企业却借此机会扩大了国际市场份额,其成功的秘诀主要得益于具有能够大幅降低成本功效的目标成本法,目标成本法从改变设计人手解决了当时传统成本管理无法解决的成本上升的问题。该种方法首先在丰田取得了巨大成功,之后,以汽车业为中心,目标成本法在日本许多行业中得以迅速推广。但由于丰田汽车召回事件的发生,中国企业一直崇拜的日本制造及丰田的生产方式,如今的汽车召回事件令其光环突然间消失,一向以严谨、优质著称的日本企业为什么会出现这样的问题,令人深思。其中有不少人认为丰田生产方式已经过时,对产品成本、质量已经无法保证,应该摒弃。结合目标成本给日本企业带来的成功,以及丰田召回门事件, 回答以下问题:

目标成本法相对于传统成本管理方法有何优势？答:在目标成本法中,确定产品成本的思维方式和步骤与传统成本法有显著的不同。首先,目标成木法下的市场研究与传统方法不同,它不是一个单一的事件。更准确地讲,一旦在较早的市场研究过程中获得了消费者的信息,这种信息收集将在整个目标成木过程中持续进行。4分其次,鉴于在制造过程中改变设计非常昂贵,为了避免在制造过程中更改设计,在产品的规范和设计阶段将花更多的时间。

第三,目标成本法使用完全生命周期概念可使产品的拥有者在产品的有效寿命内成本最小化,即不仅考虑最初的购买成本,还要考虑产品的运行、维护和处置成本。4分在这些初始步骤后,目标成本法的过程特点更突出。下一步确定目标售价和目标产品销售量时,有赖于公司对产品给予消费者的价值的判断。目标边际利润是从基于销售回报率的长期利润分析中得出。由于销售回报率与每个产品的利润率紧密相连,因此它是广泛使用的指标。目标成本是目标售价和目标边际利润之差。2实施目标成本法的局限性。答:难以实行有效协作,涉及目标成本过程的各个部分之间起冲突。使员工过于疲惫。许多在应用目标成本法的日本公司工作的雇员,在要达到目标成本的压力下,都有绞尽脑汁的经历。设计工程师是这方而受害最深的人。过长的开发时间。虽然目标成本可以达到,但为降低成本的价值工程反复循环可能使开发时间增加, 最终导致产品上市时间延迟。

某地的餐饮集团由三家公司组成,从性质上来分两家是直营公司,一家是加盟合伙公司。从口味上来分一家粤菜、一家家常菜、一家川菜。在集团年底做年度经营计划的时候,集团老总指定办公室主任负责此项工作,主任对比去年三家公司的销售额,制定出以下计划:粤莱餐饮公司的计划是3000万上年是2000万,家常菜餐饮公司的计划是2000万上年是1500万,加盟合伙公司的计划是1000万上年是500万,总计是6000万,然后办公室主任和各个公司的负责人进行沟通。在办公室主任谆谆诱导下产生了以下结果:粤菜餐饮公司计划提升至5000万,家常菜餐饮公司的计划提升至3000万,加盟合伙公司的计划维持1000万,总计9000万,办公室主任说了,还差1000万就是1亿了,所以大家再分担一部分,我们的总数就是1亿了。大家同意。于是办公室主任将做好的1亿的年度计划上报集团老总,老总看后感觉非常意外。因为老总的心里底线是总计6000万到7000万,这时办公室主任说了,我已经和各个分公司的负责人沟通了,大家非常有信心达到这个目标,但是前提是增加奖励,完成计划后各个分公司的负责人奖励是2%,办公室主任是总数的5%,老总同意这个计划。于是计划开始运作。某天集团老总请各个分公司责任人吃饭,谈及年度经营计划时,老总称,你们确定能完成1亿的任务量吗？于是各个分公司的负责人开始表态了,粤菜负责人称,目标是5000万,争取6000万,底限是4000 万;家常菜负责人称,目标是3000万,争取4000万,底限是2500万;加盟合伙公司负责人称,目标是 1000 万。半年过去了,各个分公司的完成情况如下:粤菜公司:3000万;家常菜公司:1000万;加盟合伙公司:200万。距离1亿还有非常大的差距。于是集团老总召集会议,粤菜公司负责人称,受经济危机影响,大家对粤菜主要为海鲜的花费明显减少了;家常带负责人称,我们也受经济危机的影响,大家都开始收紧腰包自己在家做菜了;加盟合伙公司负责人称,因为新换大厨,整个饭店的口味变了,所以老客户流失了。根据案例资料请回答:1该集团的年度经营计划定位是什么？合理吗？你认为好的经营计划应具有哪些功能？2该企业的年度经营计划存在什么问题？请你指出应该从哪几个方面修改？3从激励的角度看该集团的业绩评级标准是否起到了激励的作用？为什么？激励的标准有历史标准、预算标准、行业标准等,假设该企业的评价标准没有被办公室主任所影响,而是根据上年的情况,经过分析确定下一年的指标,从业绩评价的角度谈谈这种方法的优点和可能存在的不足。1该集团的年度经营计划定位是什么？合理吗？你认为好的经营计、划应具有哪些功能？答:起初该集团年度经营计划是基于上年度的业绩,之后是办公室主办的教导,且其前提是对各分公司管理人和办公室主任的高额奖励,因而是不科学的,存在拍脑袋现象。好的年度经营计划不仅仅是激励管理层,其功能应该包括:管理控制导向、盈利模式评估、3 分企业价值信号和公司战略支撑功能。2该企业的年度经营计划存在什么问题？请你指出应该从哪几方面修改？20分答:存在问题及修改意见如下: 年度经营目标不科学,建议重新科学合理的评估计划年度的经营目标。没有找出企业实现年度经营目标的关键成功因素,需要企业管理层开会认真研究确定缺乏具体的实现目标,除了销售总额还要、有成本、毛利等指标缺乏具体的实施措施,应写明具体措施,比如促销手段、管理手段的改进等没有写明计划实施的资源保障,也就是说明计划实施需要什么条件的保障措施。给分标准:本小题20分,学生可以用自己的语言表述,但要反映年度经营计划的主要内容,改进建议只要合理教师可酌情给分。

帕金森病患者的步行训练,可借助()来进行摆臂训练。

A、体操棒

B、平衡木

C、拐杖

D、垒木

E、训练球

答案：A

利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序包括()。

A.建立企业的愿景与战略
B.从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位(个人)的平衡计分卡
E.从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库

答案：A,B,C,D,E

解析：

关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）

A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标

B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理

C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡

D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

答案：D

解析：

(2017年5月)关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）

A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标
B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理
C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡
D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

答案：D

解析：

P385-386
平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价体系联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。另外，相比于传统的绩效管理工具，平衡计分卡还具有其不可比拟的优点，这些优点突出表现在以下四种“平衡”上：（一）外部衡量和内部衡量的平衡（二）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡（三）定量衡量和定性衡量之间的平衡（四）短期目标和长期目标之间的平衡

M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中。客户层面绩效指标设定如表2所示：
表2 M企业客户层面绩效指标

(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?
(3)平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?

答案：

解析：

(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。答：考评客户指标时可能出现下列问题：
①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。
②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。
③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?
答：该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：
①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。
②具有协商式或民主式领导体制。
③财务制度完善、财务管理水平较高。
④信息处理能力较强。
⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。
(3)平衡计分卡的特点：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

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